为进一步优化教务处·创新创业学院管理机制，强化服务意识，提高工作效率，根据校内行政管理的相关规定，制定本规程。
第一章管理体制
第一条 教务处·创新创业学院围绕全校本科教育教学中心工作，落实立德树人根本任务，推进专业和课程建设、教学名师和教学团队建设、教育教学改革和研究、教育教学日常管理和服务以及创新创业教育等工作。
第二条 教务处·创新创业学院设处长（院长）1名，副处长3名，下设7个科室2个中心，分别是综合科、教学评估科、教学研究科、教务科、考务科、教材建设与管理科、教育技术科、大学生创业教育研究中心、实践教学管理中心。
第三条 教务处·创新创业学院实行分管校长领导下的处长负责制。处长按照教务处的职责范围，主持教务处全面工作。副处长在其分工范围内协助处长工作，对分管工作负主要领导责任，并对处长负责。
第四条 各科室负责人在分管处领导的指导下独立开展工作，对分管处领导负责。
第五条 各科室工作人员应服从科室负责人的工作安排，认真履行岗位职责，对岗位职责范围内的事务应用心思考，及时处理，不得无故拖延，因特殊情况无法完成，应及时汇报和请示分管领导。
第二章处内议事规则
第六条 议事机构
1．处内议事机构包括处务会、处务例会、全体职工会议。
2．处务会的参加人员：处长、副处长、综合科科长（记录）。
3．处务例会参加人员：处长、副处长，各科室负责人。
第七条 议事规则
1．处务会由处长召集并主持，根据工作需要不定期召开。
2．处务例会原则上每周一次，如因工作需要可临时召开。
3．全体职工会议每学期至少召开两次。
4．综合科负责会议服务、记录，监督会议决议执行情况。
第八条 议事内容
1．处务会：研究制定工作计划；研究涉及教务处·创新创业学院职责范围的相关事项，确定工作原则及实施办法；研究各级各类项目申报、人员推荐、奖惩决定等事项；研究讨论处内人事安排及工作调整等事宜并做出决定；研究决定设备、软件采购和财务事项；研究党建、政治学习等相关工作；讨论需提交到校长办公会或学校党委会研究的问题；需要在处务会进行研究的其它事项。
2．处务例会：通报工作计划、工作安排和相关工作进程和完成情况；布置落实相关工作；通报各阶段各科室工作进展情况；讨论各科室工作中不能根据已有政策、规定或惯例解决的一些具体问题。
3．全体职工会议：传达、学习上级有关文件精神和工作要求；通报本处工作计划和安排；总结前段时间工作并讨论今后工作设想；检查工作作风、纪律等情况；讨论涉及全处职工切身利益的重要事项。
第三章人事管理制度
第九条 处内人事工作实行处务会商议、决策机制。
第十条 处务会可根据工作需要调整处内人员的岗位和工作内容。
第十一条 严格考核制度，对于年终考核优秀的人员，在年终效能奖分配上予以奖励，考核排名靠后的，予以劝诫。
第四章考勤管理制度
第十二条 本处所有人员应严格遵守学校作息制度，不迟到，不早退，不旷工。上班时间不得擅离职守，不做与工作无关的事情。
第十三条 事假、病假须按程序报批。综合科负责全处人员的考勤工作。
第十四条 处长、副处长因出差、学习、上课、会议等事项不在工作岗位的应相互通报。
第十五条 对于经常迟到早退者（累计5次/学期），取消其年终考核评优资格；对于无故旷工者，按照学校有关规定进行处罚。
第五章文印管理制度
第十六条收发文制度
1.收文管理：处内所有文件及外送文件经处长签发后，由综合科登记办理。根据文件内容处理意见，下发副处长及办理的科室。
2.处发文程序：各科室拟稿--科长核稿--填写发文稿纸--分管处领导审批签字--处长审批签字（重要的提交处务会研究）--综合科登记并统一编号--发布通知。综合科做好电子和纸质文档存档工作。
第十七条印章管理制度
1.教务处·创新创业学院印章实行处综合科专人保管，严密
保管，严格启用。坚持谁管理、谁负责。
2.重要事项使用教务处·创新创业学院印章时须严格领导审批，并做好登记。
第六章财务管理制度
第十八条相关经费的使用要做到“归口管理、归口负责”，原则上采用谁经手、谁填单、谁报账制度。各科室所有的开支都必须写明用途、款项，并经分管处领导审核，报处长审批。
第七章固定资产和办公用品采购管理制度
第十九条 综合科负责处内固定资产采购计划报送和办公用品采购工作；负责固定资产的建账、调配、管理工作。
第二十条 各科室需要的办公设备家具和用品清单统一报综合科，经处务会同意后由综合科负责办理。
第二十一条 处内固定资产的使用，须经处领导同意后由使用人向综合科办理登记、领用手续。固定资产转换使用，应及时向处综合办登记；人员调离，应先行退回所使用的固定资产并保持完好。
第二十二条 使用人应加强对所使用固定资产的保管和维护，保证正常使用。凡属个人原因造成损坏丢失的，应追究当事人和有关领导人的责任，并按规定予以赔偿。
第八章对接服务学院制度
第二十三条为更好服务二级学院教育教学，教务处·创新创业学院建立对接服务制度，对接服务成员由处级干部和科级干部组成，每学年与学院建立起比较稳定的联系。
第二十四条定期走访联系学院，做好调研工作，加强与学院的协调与沟通，参与学院重要的教学活动。
第九章服务承诺制度
第二十五条 为强化服务意识，提高服务质量，改进工作
作风，更好地为全校师生员工服务，实行岗位责任制、工作公
开制、首问责任制、一站式服务、微笑服务、限时办结、及时
反馈等服务承诺。
第二十六条 具体服务承诺及清单详见教务处服务承诺制度（附件1）及《教务处为师生服务事项一览表》（附件2）。
第十章其它
第二十七条 本规程由处务会负责解释。
第二十八条 本规程自公布之日起执行。
教务处·创新创业学院
2023年4月11日
附件1
教务处服务承诺制度
一、岗位责任制
明确科室职责和工作人员岗位责任，建立定期交流制度，增强不同科室之间的协调与沟通，发布面向师生服务项目，对标对表，全心全意为师生提供优质服务。
二、工作公开制
始终将“公开、公正、公平”作为基本工作要求，做到办理制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等全部公开，自觉、诚恳地接受师生的监督和批评。
三、首问责任制
来电、来信或来人咨询、办理业务或反映诉求时，首办责任人应主动告知相关事项，对职责范围内的事务，应办尽办、负责到底，需要提供相关材料的，应一次性告知。非职责范围内的事项，要引导问询人到相关承办科室办理。不属于教务处职责范围的事务，首问责任人应耐心解释，尽己所能给予指导和帮助。
四、一站式服务
除特殊情况外，教务处人员需在保证服务质量的基础上，节约师生时间，简化办事流程，一处受理，内部运作，对师生直接交付办事成果。
五、微笑服务
对于来访的师生，以“三心”为准则，用心服务、耐心倾听、细心解答。健全服务措施，优化服务质量，让微笑服务成为工作的常态。
六、限时办结
上报、审批等事项，教务处人员必须按照有关制度规定的时限及时处理，保证教师和学生的权益，把师生的每项要求当作自己的当下之务，想师生所想，急师生所急，解师生所难。
七、及时反馈
对上级指示和批示、教学部门及师生的申请报告、其它部门的协调要求、学生投诉及教学信息等，及时将情况反馈给相关部门或个人；暂时不能办理的事项，也要将原因和有关情况及时告知，确保任何一项工作的处理有始有终。
八、服务监督
电话：0550-6733299 邮箱：jwc@ahstu.edu.cn
jw@ahstu.edu.cn
